Kontes Layanan Honda Nasional (KLHN) 2019 : HONDA PT. MPM – JARINGAN, BUKTIKAN YANG TERBAIK & BORONG 3 TROPHY

 

Tim Honda PT. Mitra Pinasthika Mulia (MPM). Sukses memborong trophy Kontes Layanan Honda Nasional (KLHN) 2019.

 

 

PT. Astra Honda Motor (AHM) menggelar Kontes Layanan Honda Nasional (KLHN) 2019, untuk menghadirkan layanan terbaik bagi kepuasan konsumen. Kegiatan yang telah memasuki tahun penyelenggaraan ke-13 ini, merupakan bentuk konsistensi perusahaan, untuk terus meningkatkan kualitas ujung tombak pelayanan konsumen sepeda motor Honda.

 

 

Mengusung tema “Satu Hati Dalam Harmoni Nusantara” dalam KLHN 2019, PT. AHM berupaya untuk terus menyelaraskan harmoni kebutuhan layanan konsumen yang semakin beragam di seluruh pelosok negeri.

 

Sebanyak 5.888 peserta terbagi 970 Pimpinan Jaringan Dealer, 4.017 Frontline People, 636 Deliveryman dan 265 Customer Retention Officer, terlebih dulu diuji kemampuan dan kompetensinya di tingkat regional oleh 29 jaringan Main Dealer Honda, sejak bulan April 2019, sebelum memasuki penilaian tahap nasional. Dari hasil seleksi, sebanyak 167 peserta terbaik bersaing di tingkat nasional dan digelar pada 1 - 6 Agustus 2019 di Jakarta.

 

Bekerja sama dengan seluruh jaringan main dealer, KLHN 2019 mengadakan kontes untuk empat kategori peserta, yaitu Pimpinan Jaringan Konsumen, Frontline People, Deliveryman, dan Customer Retention Officer. Setiap kategori penilaian, dibagi menjadi dua kelompok yaitu Reguler Dealer dan Wing dan Big Wing Dealer.

 

Honda PT. Mitra Pinasthika Mulia (MPM), sebagai distributor sepeda motor Honda wilayah Jatim dan NTT mengirimkan 16 peserta terbaik dari kategori pimpinan jaringan, front line people dan delivery man. Dan Honda PT. MPM berhasil mendapatkan juara di kategori pimpinan jaringan dealer wing, Front line people dealer wing dan front line people dealer reguler.

 

M. Bondan Priyoadi HC3 Head Honda PT. MPM, menjelaskan bahwa setiap tahun kami perjuangkan untuk mempertahankan tradisi juara di Kontes Layanan Honda Nasional. Prestasi ini merupakan bukti komitmen ber-inovasi dalam layanan yang diberikan oleh seluruh jaringan Honda di Jatim NTT demi kepuasan konsumen. “Karena, kepuasan konsumen adalah tanggung jawab dan sebuah kebanggan bagi kami, ”tegas M. Bondan.

 

Untuk kategori Frontline People,  tahapan penilaian antara lain meliputi Mystery Shopping, Mystery Calling, Role play,  Customer Survey dan juga interview terkait bagaimana memberikan pelayanan yang baik bagi konsumen.

 

Sedangkan kategori Deliveryman, pengujian yang dilakukan berupa Mystery Calling, Customer Survey, serta penilaian proses pengantaran motor  - matic Honda, hingga sampai di tangan konsumen.

 

Sisi lain, kategori Pimpinan Jaringan dilakukan penilaian berupa Mystery Calling, Customer Survey, Dealer Audit serta Project Presentation yang harus mereka persiapkan terlebih dahulu, untuk dipresentasikan kepada juri. Penilaian berbeda dilakukan untuk kategori Customer Retention Officer, diantaranya penilaian performa pencapaian target aktivitas yang ditetapkan.

 

Memasuki tahap penjurian nasional, para peserta juga mendapatkan pembekalan lebih lanjut sebelum masuk ke tahap grand final. Kali ini para peserta diuji, dengan beberapa rangkaian penilaian seperti tes tertulis, studi kasus, role play, presentasi dan wawancara.       pid

 

 

HASIL JUARA

Kategori Pimpinan Jaringan Dealer Wing.

1. Novi Kurniyawan (PT. Eka Cipto Prima Sentosa )

 

Kategori Front Line People Dealer Wing

2. Anton Widodo - (PT. Delta Sari Agung)

 

Kategori Front Line People Dealer Reguler.

3. Danang Asta Setyawan- (PT. Mitra Pinasthika Mustika, Tbk Ngawi)